Annuleringsbeleid
1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?
Bij Deloricelyn (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling soms uw aankoop wilt wijzigen of annuleren. Daarom hanteren wij een duidelijke annuleringsprocedure, zodat u weet welke mogelijkheden beschikbaar zijn voordat uw bestelling wordt verzonden.
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen, mits de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen en nog kan worden tegengehouden in het verwerkingsproces.
Voor reguliere annuleringen gelden de volgende uitgangspunten:
-
Binnen 48 uur na bestelling: u kunt een annuleringsverzoek indienen wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering operationeel mogelijk is.
-
Na 48 uur: een reguliere annulering kan niet meer automatisch worden gegarandeerd. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kunt u alsnog contact met ons opnemen. Wij onderzoeken of annulering nog mogelijk is.
-
Tijdens de verzendvoorbereiding: wanneer de bestelling al is verpakt, verwerkt of klaargemaakt voor overdracht aan de vervoerder, kan het mogelijk niet meer lukken om de verzending tegen te houden.
-
Na verzending: wanneer de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden geannuleerd. U kunt na ontvangst gebruikmaken van uw toepasselijke wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourregeling.
De mogelijkheid om een bestelling binnen 48 uur te annuleren is een aanvullende serviceprocedure. Deze termijn beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of andere toepasselijke consumentenrechten.
2. Hoe vraagt u een annulering aan?
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling.
U kunt uw annuleringsverzoek indienen via:
E-mailadres: client@deloricelyn.com
Telefoon: +1 (410) 508-7392
U kunt daarnaast contact opnemen via de contactmogelijkheid op onze website.
Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur de volgende gegevens:
-
Uw ordernummer.
-
Het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
-
Uw naam.
-
Een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren.
Een betalingsbevestiging of betalingsbewijs kan helpen bij het terugvinden van uw bestelling, maar is geen verplichte voorwaarde voor het indienen van een annuleringsverzoek wanneer wij de bestelling met de beschikbare gegevens kunnen identificeren.
Wanneer u uw bestelling wilt annuleren, adviseren wij u niet te wachten op een antwoord van onze klantenservice voordat u uw verzoek verstuurt. De datum waarop wij uw duidelijke annuleringsmededeling ontvangen, is van belang voor de behandeling van uw aanvraag.
3. Behandeling van uw annuleringsverzoek
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de actuele status van uw bestelling.
Wij beoordelen onder andere:
-
Of de bestelling binnen de reguliere annuleringsperiode valt.
-
Of de bestelling al is verwerkt of verpakt.
-
Of de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen.
-
Of het logistiek nog mogelijk is de verzending tegen te houden.
Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw verzoek te reageren.
Wanneer annulering nog mogelijk is, bevestigen wij de annulering via het door u opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.
Wanneer de bestelling al in een vergevorderd verzendproces zit of aan de vervoerder is overgedragen, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de annulering al is uitgevoerd. De annulering is pas bevestigd nadat wij u hebben geïnformeerd dat de bestelling daadwerkelijk is geannuleerd.
Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hierbij volledig behouden.
4. Terugbetaling na een goedgekeurde annulering
Wanneer uw bestelling succesvol is geannuleerd en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Wij ondersteunen onder andere de volgende betaalmethoden:
-
Visa.
-
MasterCard.
Na het starten van de terugbetaling bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen.
De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener. Hierdoor kan het voorkomen dat het bedrag niet onmiddellijk zichtbaar is op uw rekening.
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling.
Heeft u het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via client@deloricelyn.com. Wij helpen u graag bij het controleren van de status van uw terugbetaling.
5. Wanneer annulering niet meer mogelijk is
Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen of zich in een fase bevindt waarin de verzending niet meer kan worden tegengehouden, kunnen wij de reguliere annulering doorgaans niet meer uitvoeren.
In dat geval kunt u de levering afwachten en na ontvangst gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure.
Voor consumenten die een online aankoop doen, geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag na de dag waarop u het artikel fysiek heeft ontvangen.
U hoeft voor het uitoefenen van dit recht geen reden op te geven en uw verzoek hoeft niet eerst door ons te worden goedgekeurd.
Na uw herroepingsmededeling dient u het artikel uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen.
Het feit dat een bestelling niet meer via de reguliere annuleringsprocedure kan worden stopgezet, beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
6. Annulering bij niet-tijdige levering
Wanneer wij uw bestelling niet binnen de overeengekomen levertijd kunnen bezorgen, informeren wij u over de verwachte vertraging en de beschikbare mogelijkheden.
Wanneer geen specifieke levertijd is overeengekomen, geldt in beginsel de toepasselijke wettelijke leveringstermijn.
Indien de levering niet binnen de overeengekomen of toepasselijke termijn plaatsvindt, kunt u ons verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren, tenzij een dergelijke aanvullende termijn in uw situatie niet vereist is.
Wanneer wij ook binnen die aanvullende termijn niet leveren, kunt u de overeenkomst onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden ontbinden.
Wanneer een levering op een bepaalde datum essentieel was en wij dit vooraf wisten of hadden moeten weten, kunnen de wettelijke voorwaarden voor ontbinding zonder aanvullende leveringstermijn van toepassing zijn.
Na een rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke wettelijke termijnen.
7. Verschil tussen annulering en herroeping
Een reguliere annulering vindt plaats voordat de bestelling definitief is verzonden en wordt behandeld volgens de annuleringsprocedure in dit beleid.
Een wettelijke herroeping is een afzonderlijk consumentenrecht waarmee u een online aankoop binnen de wettelijke termijn kunt herroepen, ook wanneer de bestelling al is verzonden of ontvangen.
De aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen biedt daarnaast een extra mogelijkheid om een artikel te retourneren onder de daarvoor geldende voorwaarden.
Deze drie procedures hebben verschillende voorwaarden en worden afzonderlijk behandeld.
8. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van uw bestelling, de status van uw verzoek of de terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Deloricelyn
Adres: 133 N Meadow Dr, Glen Burnie, MD 21060, United States
Telefoon: +1 (410) 508-7392
E-mailadres: client@deloricelyn.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Nederlandse tijd).
Wij streven ernaar uw verzoeken binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden en u duidelijk te informeren over de beschikbare mogelijkheden. Ons doel is om annuleringen en terugbetalingen zorgvuldig, transparant en zo efficiënt mogelijk af te handelen.