Verzendbeleid

1. Leveringsgebied en verzendlocatie

Bij Deloricelyn (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) streven wij ernaar uw bestelling op een zorgvuldige en betrouwbare manier bij u af te leveren.

Wij verzorgen leveringen binnen heel Nederland. Bestellingen kunnen worden verzonden naar geldige woonadressen en andere geschikte afleveradressen binnen Nederland.

Onze bezorgservice is momenteel uitsluitend beschikbaar voor adressen binnen Nederland. Leveringen naar andere landen of gebieden buiten Nederland worden op dit moment niet aangeboden.

Onze bestellingen worden verzonden vanuit de Verenigde Staten. Houd er rekening mee dat de internationale verzending en de verdere afhandeling afhankelijk zijn van de bestemming, de douaneprocedures en de beschikbare transportmogelijkheden.

2. Verzendkosten en belastingen

Voor bestellingen hanteren wij de volgende verzendtarieven:

  • Bij bestellingen met een totaalbedrag van € 70,00 of meer (inclusief € 70,00) betaalt u geen verzendkosten.

  • Bij bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 70,00 geldt een vast verzendtarief van € 6,99.

De verzendkosten worden automatisch berekend en tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.

De op onze website vermelde productprijzen worden inclusief de toepasselijke btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Omdat onze bestellingen vanuit de Verenigde Staten worden verzonden, kunnen afhankelijk van de invoerregeling ook invoer-btw, invoerrechten en eventuele inklaringskosten van toepassing zijn.

Eventuele aanvullende verplichte kosten die voor uw bestelling gelden, worden zo duidelijk mogelijk vóór het afronden van de aankoop vermeld. Zo kunt u vooraf inzicht krijgen in het totale bedrag dat u voor uw bestelling verschuldigd bent.

Het definitieve bestelbedrag en de toepasselijke kosten worden tijdens het afrekenen gespecificeerd.

3. Bestel- en verwerkingstijden

U kunt op ieder moment via onze webshop een bestelling plaatsen. Onze klantenservice en reguliere bestelverwerking zijn beschikbaar op de volgende dagen en tijden:

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur (Nederlandse tijd).

Bestellingen die buiten deze openingstijden, tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerking van een bestelling begint nadat de betaling succesvol is ontvangen en de benodigde bestelgegevens zijn gecontroleerd.

4. Verwerking van bestellingen

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, verzamelen en bereiden wij de bestelde artikelen voor en maken wij de zending gereed voor overdracht aan de vervoerder.

De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De transporttijd begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.

Wanneer er tijdens de verwerking aanvullende informatie nodig is of zich een onvoorziene omstandigheid voordoet, kunnen wij contact met u opnemen om de verdere afhandeling te bespreken.

5. Verwachte levertijd

Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de geschatte transporttijd doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

De totale geschatte levertijd bestaat uit de volgende onderdelen:

  • Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.

  • Transporttijd na verzending: 5 tot 10 werkdagen.

Deze termijnen zijn indicatief. De daadwerkelijke bezorgduur kan variëren door internationale transportplanning, douaneafhandeling, de bestemming, weersomstandigheden en andere omstandigheden die invloed hebben op het vervoer.

Wij streven ernaar uw bestelling binnen de aangegeven termijn te bezorgen. Wanneer wij voorzien dat de afgesproken levertijd niet kan worden gehaald, informeren wij u hierover en bespreken wij de beschikbare mogelijkheden.

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke consumentenrechten. Indien geen afwijkende levertijd is overeengekomen, geldt de gebruikelijke wettelijke leveringstermijn van maximaal 30 dagen.

6. Vervoerders en bezorging

Voor het vervoer van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van verschillende vervoersdiensten, waaronder UPS en FedEx.

De keuze van de vervoerder wordt per bestelling gemaakt op basis van onder andere:

  • Het afleveradres en de bestemming.

  • De afmetingen en het gewicht van het pakket.

  • De beschikbare internationale transportmogelijkheden.

  • De verwachte bezorgroute en logistieke planning.

Wij werken niet uitsluitend met één vaste vervoerder. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, wordt de naam van de vervoerder vermeld in de verzendinformatie die u ontvangt.

De bestelling wordt afgeleverd op het door u opgegeven afleveradres of op een andere wijze die vooraf met u is overeengekomen.

Wij blijven verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, daadwerkelijk in ontvangst is genomen.

7. Bestelbevestiging en pakket volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de belangrijkste gegevens van uw aankoop.

Deze bevestiging bevat, voor zover van toepassing:

  • Uw ordernummer.

  • De betalings- en factuurgegevens.

  • Een overzicht van de bestelde artikelen.

  • Het opgegeven afleveradres.

  • De beschikbare informatie over de verzending.

Zodra uw bestelling is verzonden en de trackinggegevens beschikbaar zijn, kunt u de verzendstatus raadplegen via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website.

Gebruik hiervoor het e-mailadres of telefoonnummer dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven, samen met het bijbehorende ordernummer.

Via deze pagina kunt u de beschikbare informatie over de verwerking, verzending en bezorging van uw bestelling bekijken.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens heeft geregistreerd en bijgewerkt. Wanneer de trackinginformatie tijdelijk niet verandert, betekent dit niet automatisch dat uw pakket niet meer onderweg is.

8. Wijzigingen, vertragingen en verzendproblemen

8.1 Beschadigde of vermiste pakketten

Wanneer uw bestelling tijdens het transport beschadigd raakt, verloren gaat of niet wordt afgeleverd, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via client@deloricelyn.com.

Vermeld bij uw bericht uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de situatie. Bij zichtbare schade adviseren wij u, indien mogelijk, foto's van de buitenverpakking en de betreffende artikelen mee te sturen.

Wij onderzoeken de beschikbare verzendgegevens en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Wij blijven verantwoordelijk voor een correcte aflevering van uw bestelling. U hoeft een vermist pakket daarom niet zelfstandig bij de vervoerder op te lossen.

Afhankelijk van de situatie bespreken wij met u een passende oplossing, zoals het opnieuw verzenden van de bestelling of het terugbetalen van het aankoopbedrag wanneer aan de toepasselijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

8.2 Wijzigen of annuleren van een bestelling

Wilt u na het plaatsen van uw bestelling uw afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via client@deloricelyn.com.

Wij beoordelen uw verzoek aan de hand van de actuele status van uw bestelling.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wijzigingen of annulering doorgaans gemakkelijker worden geregeld.

Wanneer de bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen mogelijk niet meer worden doorgevoerd. Wij informeren u in dat geval over de beschikbare mogelijkheden.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hierbij onverminderd van toepassing. Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u daardoor automatisch uw recht om de aankoop te herroepen verliest.

8.3 Afleveradres en bezorging

Het is belangrijk dat u tijdens het plaatsen van uw bestelling een volledig en correct afleveradres opgeeft.

Controleer daarom zorgvuldig de volgende gegevens:

  • Straatnaam en huisnummer.

  • Postcode en woonplaats.

  • Eventuele toevoegingen aan het huisnummer.

  • Aanvullende informatie die nodig is om het afleveradres te vinden.

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, onderzoeken wij samen met u welke oplossing mogelijk is.

Indien een aanvullende bezorgpoging, adrescorrectie of andere bezorgoplossing beschikbaar is, informeren wij u over de verdere afhandeling.

Eventuele bijkomende kosten worden vooraf duidelijk met u besproken wanneer deze daadwerkelijk van toepassing zijn en rechtmatig in rekening kunnen worden gebracht.

8.4 Vertraging tijdens het transport

Internationale verzending kan incidenteel vertraging oplopen door omstandigheden zoals douanecontroles, vervoersproblemen, extreme weersomstandigheden of verstoringen in de logistieke keten.

Wanneer wij op de hoogte raken van een relevante vertraging, proberen wij u hierover zo tijdig mogelijk te informeren.

Indien de overeengekomen levertijd wordt overschreden, kunt u contact met ons opnemen om de actuele status op te vragen en de verdere mogelijkheden te bespreken.

Uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven hierbij volledig behouden.

9. Controle bij ontvangst

Wij adviseren u om uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te controleren.

Controleer indien mogelijk of:

  • De buitenverpakking intact is.

  • Er geen duidelijke tekenen van transportschade zichtbaar zijn.

  • De ontvangen artikelen overeenkomen met uw bestelling.

  • De geleverde onderdelen compleet zijn.

Wanneer u zichtbare schade aan de verpakking constateert, adviseren wij u hiervan foto's te maken.

Als u na het openen van het pakket ontdekt dat een artikel beschadigd is, onderdelen ontbreken of een verkeerd artikel is geleverd, neem dan contact met ons op via client@deloricelyn.com.

Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Wij beoordelen uw melding zorgvuldig en informeren u over de passende vervolgstappen. Een melding van schade of een ontbrekend onderdeel heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkige of niet-conforme levering.

10. Contactgegevens

Heeft u vragen over de verzendkosten, de verwerkingstijd, de bezorgstatus of uw bestelling? U kunt via onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen.

Deloricelyn (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’)

Adres: 133 N Meadow Dr, Glen Burnie, MD 21060, United States

Telefoon: +1 (410) 508-7392

E-mailadres: client@deloricelyn.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Nederlandse tijd).

Wij streven ernaar uw vragen zo duidelijk en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden. Ons doel is om u tijdens het gehele bestel- en leveringsproces goed te informeren en u te ondersteunen wanneer zich vragen of problemen voordoen.