Servicebeleid

1. Inleiding en toepassingsgebied

Welkom bij Deloricelyn (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’). Wij streven ernaar u via onze webshop een duidelijke, toegankelijke en betrouwbare winkelervaring te bieden. Op onze website kunt u ons assortiment bekijken, productinformatie raadplegen, bestellingen plaatsen en contact met ons opnemen voor ondersteuning.

Dit servicebeleid beschrijft de algemene afspraken over het gebruik van onze webshop, het plaatsen en verwerken van bestellingen, betalingen, verzendingen, retourzendingen, terugbetalingen en klantenservice.

Naast dit beleid kunnen afzonderlijke beleidsdocumenten van toepassing zijn op specifieke onderwerpen. Deze documenten vullen de informatie op deze pagina aan en geven nadere uitleg over de betreffende procedures.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Geen enkele bepaling in dit servicebeleid is bedoeld om deze rechten te beperken of uit te sluiten.

2. Gebruik van onze website en accountgegevens

U kunt onze webshop bezoeken en producten bekijken zonder een account aan te maken. Wanneer u tijdens het bestelproces gegevens verstrekt of een account aanmaakt, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat deze informatie juist, volledig en actueel is.

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw eigen inloggegevens en het beschermen van de toegang tot uw account.

Wij streven ernaar onze website goed bereikbaar en gebruiksvriendelijk te houden. De inhoud, productinformatie en beschikbare functies kunnen worden bijgewerkt wanneer dit nodig is voor het verbeteren van de dienstverlening of het aanpassen van de webshop.

Wanneer u onjuistheden ontdekt, technische problemen ondervindt of merkt dat bepaalde informatie niet correct wordt weergegeven, kunt u contact met ons opnemen.

Het gebruik van onze website mag niet worden ingezet voor onrechtmatige doeleinden, het verstoren van de werking van de webshop of het ongeoorloofd verkrijgen van toegang tot gegevens of systemen.

3. Productinformatie, afbeeldingen en beschikbaarheid

Op onze website verstrekken wij per artikel relevante informatie, zoals productomschrijvingen, afbeeldingen, specificaties, afmetingen, materialen, prijzen en beschikbare voorraadgegevens.

Wij besteden aandacht aan de juistheid en volledigheid van deze informatie, zodat u vóór het plaatsen van een bestelling een zo duidelijk mogelijk beeld krijgt van het aangeboden artikel.

Productafbeeldingen zijn bedoeld om het uiterlijk en de kenmerken van artikelen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine visuele verschillen kunnen voorkomen door scherminstellingen, lichtomstandigheden of de weergave van kleuren op verschillende apparaten.

Dergelijke weergaveverschillen veranderen niets aan de verplichting dat het geleverde artikel moet voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u op basis van de productinformatie mag hebben.

De beschikbaarheid van artikelen kan afhankelijk zijn van de actuele voorraad en logistieke omstandigheden. Wanneer een artikel onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn nadat u een bestelling heeft geplaatst, informeren wij u hierover en bespreken wij de beschikbare mogelijkheden.

Wanneer een product niet meer leverbaar is en de overeenkomst niet kan worden uitgevoerd, wordt een eventueel reeds ontvangen bedrag terugbetaald volgens de toepasselijke voorwaarden.

4. Prijzen, belastingen en bijkomende kosten

De productprijzen worden op onze webshop weergegeven in euro's (€).

Eventuele toepasselijke btw, verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.

Onze bestellingen worden verzonden vanuit de Verenigde Staten. Afhankelijk van de toepasselijke invoerregeling kunnen bij internationale verzending invoer-btw, invoerrechten of inklaringskosten van toepassing zijn.

Wanneer dergelijke kosten voor uw bestelling verschuldigd zijn, informeren wij u vóór het sluiten van de overeenkomst zo duidelijk mogelijk over de aard en de hoogte ervan of, wanneer het exacte bedrag nog niet bekend is, over de berekeningswijze.

Het uiteindelijke bedrag dat u voor uw bestelling moet betalen, wordt tijdens het afrekenen gespecificeerd.

Er worden geen niet vooraf meegedeelde verplichte kosten aan uw bestelling toegevoegd, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan en de toepasselijke voorwaarden duidelijk zijn vermeld.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen en de aangegeven stappen in het bestelproces te volgen.

Voordat u de bestelling definitief plaatst, krijgt u de mogelijkheid om de volgende gegevens te controleren:

De geselecteerde artikelen en aantallen.
De productprijzen.
Het afleveradres en de contactgegevens.
De toepasselijke verzendkosten en overige verplichte kosten.
Het totale te betalen bedrag.
De beschikbare betaalmethode.

Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt.

De bestelling wordt volgens de op de afrekenpagina vermelde procedure ingediend. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de daar vermelde bestel- en bevestigingsprocedure.

Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een elektronische bevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres. Hierin worden de belangrijkste gegevens van uw aankoop opgenomen.

Wanneer u een fout ontdekt in uw bestelling of bevestigingsgegevens, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

6. Betalingen

De betaling vindt plaats via de beschikbare betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden weergegeven.

Afhankelijk van de beschikbare betaalmogelijkheden kunt u onder andere gebruikmaken van:

Visa.
MasterCard.

De betaling wordt verwerkt via de daarvoor beschikbare betalingsinfrastructuur.

Wij streven ernaar het betalingsproces veilig en duidelijk te laten verlopen. De verwerking van betalingsgegevens kan mede plaatsvinden door de betrokken betalingsdienstverlener, volgens de eigen toepasselijke voorwaarden en privacyverklaring.

Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling mogelijk niet verder worden verwerkt. U ontvangt waar mogelijk informatie over de betalingsstatus en de beschikbare vervolgstappen.

Heeft u vragen over een betaling, een dubbele afschrijving of een onjuiste betalingsregistratie? Neem dan contact met ons op onder vermelding van uw ordernummer en de relevante betalingsgegevens.

7. Verwerking en verzending van bestellingen

Na ontvangst van uw bestelling en succesvolle betaling beginnen wij met de verwerking.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Deze periode omvat de controle van de bestelgegevens, de voorbereiding van de artikelen en het gereedmaken van de bestelling voor verzending.

Onze bestellingen worden verzonden vanuit de Verenigde Staten. De verwachte transporttijd na overdracht aan de vervoerder bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

De genoemde termijnen zijn indicatief en kunnen variëren door internationale transportplanning, douaneafhandeling, weersomstandigheden en andere omstandigheden tijdens het vervoer.

Wij blijven verantwoordelijk voor een correcte aflevering van uw bestelling totdat deze door u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, daadwerkelijk in ontvangst is genomen.

De volledige informatie over het leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd, de vervoerders en de trackingmogelijkheden vindt u in ons afzonderlijke verzendbeleid.

Verzendbeleid:

https://deloricelyn.com/pages/transportbeleid?ose=false

8. Annuleren van een bestelling

Wanneer u na het plaatsen van een bestelling besluit deze te annuleren, kunt u contact met ons opnemen om een annuleringsverzoek in te dienen.

Voor reguliere annuleringen bieden wij de mogelijkheid om binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek in te dienen, mits de bestelling nog niet is verzonden en operationeel nog kan worden tegengehouden.

Wanneer de bestelling al verder in het verzendproces zit, kan rechtstreekse annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd.

Na bevestiging van een geldige annulering starten wij de verschuldigde terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen.

De termijn van 48 uur voor reguliere annuleringen beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Ook wanneer een bestelling al is verzonden, behoudt u in beginsel het recht om de online aankoop binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst te herroepen.

De volledige voorwaarden en procedure vindt u in ons annuleringsbeleid.

Annuleringsbeleid:

https://deloricelyn.com/pages/annuleringsbeleid?ose=false

9. Herroeping, retourzendingen en omruilingen

Wanneer u als consument een aankoop via onze webshop doet, heeft u in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

De herroepingstermijn begint op de dag na de dag waarop u het artikel fysiek heeft ontvangen. Wanneer uw bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

Naast dit wettelijke recht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen, onder de daarvoor geldende voorwaarden.

U kunt een herroepingsverklaring of retourverzoek indienen via:

E-mailadres: client@deloricelyn.com

Telefoon: +1 (410) 508-7392

Online: via de herroepings- en retourmogelijkheid op onze website.

Bij een wettelijke herroeping dient u de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroepingsmededeling heeft gedaan, terug te sturen.

Voor grote meubelstukken die niet normaal via een reguliere post- of pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, worden de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst van toepassing, afhankelijk van de omstandigheden.

De volledige voorwaarden, retourprocedure, omruilingsmogelijkheden en informatie over retourkosten vindt u in ons Retour- en omruilbeleid.

Retour- en omruilbeleid:

https://deloricelyn.com/pages/retour-en-omruilbeleid?ose=false

10. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Wij hanteren de volgende verwerkingstermijnen:

Wettelijke herroeping: terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling onder bepaalde voorwaarden uit te stellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of u bewijs van terugzending heeft verstrekt.
Goedgekeurde vrijwillige retourzending: terugbetaling starten binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de ontvangen artikelen zijn gecontroleerd en de retour is goedgekeurd.
Geannuleerde bestelling: terugbetaling starten binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is.
Wettelijke terugbetaling wegens non-conformiteit: terugbetaling starten binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de terugbetaling verschuldigd is geworden of de toepasselijke oplossing is bevestigd, met inachtneming van de wettelijke termijnen.

Na het starten van een terugbetaling bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

Wanneer u een terugbetaling verwacht maar het bedrag nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via client@deloricelyn.com.

11. Wettelijke conformiteit en klachten over artikelen

Wij vinden het belangrijk dat de artikelen die u ontvangt overeenkomen met de productinformatie en de afspraken die bij uw aankoop zijn gemaakt.

Een artikel moet de eigenschappen, kwaliteit, functionaliteit en duurzaamheid bezitten die u op basis van de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van een consument mag verwachten.

Binnen de Europese Unie geldt voor consumentenproducten een wettelijke minimale garantieperiode van twee jaar voor gebreken die onder de wettelijke garantie vallen.

In Nederland geldt daarnaast het beginsel van wettelijke conformiteit. Afhankelijk van de aard, prijs, productcategorie en verwachte levensduur van een artikel kunt u ook na deze periode aanspraak maken op wettelijke bescherming.

Wanneer u een gebrek constateert, kunt u dit bij ons melden. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

Kosteloos herstel.
Kosteloze vervanging.
Een passende prijsvermindering.
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

De noodzakelijke kosten van een wettelijk vereiste oplossing komen voor onze rekening.

Uw wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van onze aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen.

12. Klantenservice en klachtenbehandeling

Heeft u vragen over een bestelling, betaling, levering, retourzending, terugbetaling of een ander onderdeel van onze dienstverlening? Dan kunt u contact met ons opnemen.

Wij streven ernaar algemene vragen en verzoeken binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden.

Voor formele klachten hanteren wij de volgende werkwijze:

Na ontvangst bevestigen wij uw melding en streven wij ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven.
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer meer onderzoek nodig is, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere behandeling.

De genoemde termijnen zijn onze serviceafspraken. Zij doen geen afbreuk aan eventuele dwingende wettelijke termijnen of uw recht om verdere stappen te ondernemen wanneer een geschil niet wordt opgelost.

Wanneer u een klacht indient, verzoeken wij u uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de situatie te vermelden. Relevante foto's, documenten of betalingsgegevens kunnen helpen om uw melding zorgvuldig te beoordelen.

13. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Wij behandelen uw persoonsgegevens zorgvuldig en gebruiken deze uitsluitend voor doeleinden die verband houden met onze webshop en dienstverlening, zoals het verwerken van bestellingen, het afhandelen van betalingen, het verzorgen van leveringen, het beantwoorden van vragen en het behandelen van retourverzoeken.

Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen onder andere de volgende gegevens worden verwerkt:

Naam en contactgegevens.
Factuur- en aflevergegevens.
Bestel- en betalingsinformatie.
Communicatie met onze klantenservice.
Technische gegevens en informatie over het gebruik van onze website.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke regels voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

In ons privacybeleid vindt u meer informatie over de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, bewaartermijnen, ontvangers van gegevens, eventuele internationale doorgiften en uw rechten als betrokkene.

U kunt onze privacyverklaring raadplegen via:

Privacybeleid:

https://deloricelyn.com/pages/privacybeleid?ose=false

14. Intellectueel eigendom en website-inhoud

De inhoud van onze webshop is met zorg samengesteld. Hieronder vallen onder andere teksten, productafbeeldingen, grafische elementen, ontwerpen, pagina-indelingen en andere gepubliceerde materialen.

Voor zover deze inhoud door intellectuele-eigendomsrechten wordt beschermd, mag deze niet zonder de vereiste toestemming worden gekopieerd, verspreid, aangepast of commercieel gebruikt.

U mag de website en de gepubliceerde informatie gebruiken voor persoonlijke doeleinden, zoals het bekijken, vergelijken en beoordelen van artikelen en diensten.

Wanneer u vragen heeft over het gebruik van bepaalde inhoud, kunt u vooraf contact met ons opnemen.

15. Beschikbaarheid en technische omstandigheden

Wij streven ernaar onze webshop toegankelijk en goed functionerend te houden.

Toch kunnen tijdelijke onderbrekingen optreden door onderhoud, technische storingen, netwerkproblemen of andere omstandigheden die de beschikbaarheid van bepaalde functies beïnvloeden.

Wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, proberen wij de normale werking zo spoedig mogelijk te herstellen.

Wij informeren u waar mogelijk over belangrijke onderbrekingen die invloed kunnen hebben op het plaatsen van bestellingen of het raadplegen van relevante informatie.

Niets in dit onderdeel beperkt onze verplichtingen met betrekking tot reeds gesloten overeenkomsten of uw wettelijke consumentenrechten.

16. Geschillen en toepasselijke consumentenrechten

Wij streven naar een zorgvuldige en transparante behandeling van vragen en klachten.

Wanneer u niet tevreden bent over een bestelling of onze dienstverlening, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Wij zullen uw melding beoordelen en proberen samen met u een passende oplossing te vinden.

Op de overeenkomsten met consumenten zijn de toepasselijke dwingende consumentenbeschermingsregels van toepassing.

Wanneer u als consument in Nederland woont, worden uw dwingende Nederlandse en Europese consumentenrechten niet uitgesloten door eventuele andere contractuele bepalingen.

Indien een bepaling in dit servicebeleid in een specifiek geval niet verenigbaar is met dwingend toepasselijk recht, blijven uw wettelijke rechten onverminderd gelden.

17. Wijzigingen in dit servicebeleid

Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering of informatievoorziening verandert.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd, met vermelding van de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor bestaande overeenkomsten of uw rechten, zullen wij rekening houden met de toepasselijke informatieverplichtingen en u waar nodig afzonderlijk informeren.

Wij adviseren u deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de actuele afspraken.

Wijzigingen in dit beleid hebben geen terugwerkende kracht voor zover dit in strijd zou zijn met uw wettelijke rechten of reeds gesloten overeenkomsten.

18. Contactgegevens

Heeft u vragen over onze dienstverlening, een bestelling, een betaling, een retourzending of de informatie op onze website? U kunt contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Deloricelyn

Adres: 133 N Meadow Dr, Glen Burnie, MD 21060, United States